Аудит відділу продажу - це комплексна оцінка ефективності та точок зростання комерційної функції компанії. Як і комплексне медичне обстеження, аудит дозволяє виявити проблеми та створити план вирішення заздалегідь, передбачивши ризики. Аудит продажу потрібен топ-менеджменту, щоб отримати неупереджену картину роботи відділу продажу.

Під час аудиту експерти "Interselica" аналізують:

• бізнес-процеси компанії, виявляючи недоліки;
• організаційну структуру роботи відділу;
• рівень кваліфікації продавців та ефективності їх роботи;
• процес комунікації менеджерів (розмови, переписки);
• систему звітності та надання аналітичних показників відділом;
• систему матеріальної та нематеріальної мотивації працівників;
• автоматизації відділу (CRM, IP-телефонію).

Етапи проведення аудиту:

• створення та презентація плану аудиту;
• проведення аналізу та формування рекомендацій;
• презентація результатів та стратегії розвитку відділу продажу.

Терміни виконання: до 20 робочих днів.

• з використанням візуальних елементів;
• практичних завдань;
• мовних прикладів для працівників;
• фінального тестування

• основи продажу: цикл покупки, типи клієнтів та способи взаємодії з ними;
• етапи продажу (відкриття, виявлення потреби, презентація, закриття, робота із запереченнями);
• техніки продажу (техніки закриття клієнта на покупку, техніки презентації ціни та послуг);
• техінки допродажу та інші способи збільшення чеку.

Системний відділ продажу, який побудують експерти "Interselica", працюватиме за зрозумілими для всіх учасників команди алгоритмами, стабільно функціонуватиме та піддаватиметься масштабуванню. Саме можливість масштабування результатів є ключовим чинником наявності, чи відсутності системності у роботі.

Етапи створення відділу продажу:

• створення інфрастуктури відділу: побудова та опис бізнес-процесів, створення воронок продажу, організаційної структури;
• написання книги по продукту та запис навчання по продуктовій частині вашої компанії;
• впровадження CRM-системи, підключення телефонії та інших необхідних автоматизацій;
• створення системи аналітики та звітності для працівників;
• написання документів відділу: регламентів та стандартів роботи, посадових інструкцій, мовних модулів та скриптів;
• створення системи адаптації та системи найму новачків у відділ продажу;
• безпосередньо найм команди відділу продажу;
• адаптація працівників та старт продажу.

Терміни виконання: від 20 до 70 робочих днів.

Етапи супроводу відділу продажу:

• щоранку проводиться координаційне планування з відділом для аналізу показників та результатів попереднього дня (на основі впровадженої звітності менеджера);
• щотижня відбувається прослуховування та аналіз комунікацій менеджерів та оцінка кожного працівника по етапам продажу (з використанням заздалегідь визначеного чек-листа та критеріїв оцінки);
• щотижня проводиться сесія-коригування роботи продавців у форматі наставництва та супроводу;
• щотижня проводиться контроль роботи менеджерів в CRM-системі та сесія-коригування помилок.

• створення та затвердження портрету посади спільно з компанією-замовником;
• підбір оптимальних платформ для пошуку кандидатів;
• створення системи найму: воронки найму, скриптів співбесід, тестових завдань для кандидатів, Job-offers;
• написання та публікація вакансії для різних платформ пошуку;
• співбесіди, тестові завдання для кандидатів;
• вибір та фінальне затвердження кандидатури спільно з компанією-замовником.

• якщо кандидат покине компанію менше ніж за місяць з моменту виходу на роботу - ми безкоштовно замінимо його;
• надаємо додатково 1 безкоштовну заміну кандидата за вашим бажанням протягом 1 місяця з моменту виходу на роботу.

Створимо ефективну програму адаптації нових співробітників, що дозволить вам отримувати результат від нових кадрів вдвічі швидше без залучення інших працівників.

Програма адаптації менеджерів — це комплекс заходів, що складається з операційних документів, відео, тестів, презентацій та конспектів, які спрямовані на більш ефективне включення новоприйнятих працівників у трудовий процес, ознайомлення з нормами і правилами корпоративної етики, встановлення неформальних зв'язків у колективі.

• проведення експрес-аудиту продажу компанії;
• створення та затвердження плану та структури адаптації;
• вивчення та коригування наявних матеріалів компанії;
• створення нових матеріалів для адаптації: навчальних відео, презентацій, частини про переговорний процес та техніки продажу, тестувань та зрізів знань для кандидатів;
• наповнення системи адаптації та презентація результатів;
• супровід експертами "Interselica" адаптаційного процесу новачків.

• аналіз діючих бізнес-процесів продажу компанії з допомогою BMN;
• аналіз наявних напрацювань компанії-замовника;
• проведення сесії з керівною ланкою компанії-замовника для обговорення потреб відділу продажу, поточної ситуації та побажань щодо майбутніх інструментів та документів;
• розробка необхідних інструментів та їх адаптація під вашу нішу;
• презентація створених матеріалів та консультація щодо їх впровадження та використання;
• навчання менеджерів по використанню новостворених.

• формування запиту та заповнення брифу керівником, або власником бізнесу;
• проведення консультації, відповіді на питання, поради та рекомендації з демонстрацією рішень на прикладах;
• формування письмового звіту по результатам, презентація шаблонів документів та інструментів.