Инструкция систематизации продаж
Выжми максимум из своего отдела продаж следуя проверенным инструкциям систематизации продаж и уже за первые 3 месяца после внедрения наших рекомендаций увеличь прибыль своего бизнеса до 40%
100+ шаблонов
Для построения контролируемой системы продаж


Алгоритмы
Прописаны алгоритмы и технологии внедрения каждого документа


План
Пошаговый план реализации проекта уже в середине
Почему инструкция
Привет! Я Остап Бачинський - СЕО компании Interselica consulting.
Откуда пришла идея создать инструкцию? За время консалтинга у нашей команды были проекты в таких нишах как: юридический бизнес, ремонтно-строительные компании, онлайн школы, трудоустройство за рубежом, застройщики, инвестиционно-брокерский бизнес, автомобильный бизнес, барбершопы, ІТ, туристический бизнес, инвестиционные, финансовые и другие компании.


В результате
Мы реализовали более 25+ проектов в части построения, реструктуризации и систематизации отдела продаж. Провели десятки аудитов и сотни консультаций для владельцев бизнеса. Написали более 300 скриптов продаж и провели обучение для более 170 менеджеров по продажам.
Что такое инструкция систематизации продаж?
Документ, позволит Вам самостоятельно выстроить системную работу отдела продаж с описанными бизнес процессами и без дополнительного привлечения консультантов или прохождения сотен курсов. Вы скачиваете документ и следуете описанным пошаговым инструкциям. В нем описаны все процессы построения и систематизации отдела продаж. У вас будут все операционные документы которые нужны для системной работы продавцов. Результатом интеграции инструкции является рост продаж.
"Сегодня заработать деньги очень просто. Гораздо сложнее зарабатывать средства в долгосрочной перспективе и при этом нести ответственность перед обществом, улучшая мир"

Джек Ма (председатель совета директоров Alibaba Group)

$ 263 трлн.
$ 46,8 млн.
$ 70 850
Такое количество денег курсирует в мире по подсчетам компании Credit Suisse
Количество людей в мире с состоянием от $ 1 млн.


Столько денег приходится на одного взрослого человека в мире.


Почему мы создали этот документ?
В связи с экономическими изменениями в мире мы решили собрать наш многолетний опыт, наработки, операционные документы, шаблоны, скрипты, чек листы по отделу продаж и создать письменную пошаговую инструкцию, используя которую любой человек сможет построить или усовершенствовать отдел продаж следуя простым рекомендациям описанным в ней, без прохождения длинных лекций и курсов, привлечение консалтинговых компаний и дополнительных расходов на консультантов.
Для кого создана инструкция?
1
Собственник или руководитель микро бизнеса
  • если нужно создать отдел продаж с нуля;
  • если есть 1-5 менеджеров работающих без алгоритмов продаж;
  • если не прописаны бизнес процессы;
  • если увольняет работников не система, а владелец;
  • если планы продаж не выполняются;
  • если менеджеры продают исходя из собственного опыта, а не по четкой воронке;
  • и многие другие проблемы отделов.
2
Собственник или руководитель среднего бизнеса
  • если нужно систематизировать работу менеджеров;
  • если нужно планируемо и системно получать потоки средств по продажам;
  • если нынешний отдел не справляется с нагрузкой и нужно набирать новых сотрудников;
  • если вы не удовлетворены результатами продаж;
  • если менеджеры общаются по телефону с клиентами меньше 2 часов в день;
  • если у менеджеров конверсия в продажу минимум в два раза ниже вашей.

3
Начинающие предприниматели / РОПи / менеджери
  • если вы хотите построить бизнес который стабильно будет обеспечивать вас доходом;
  • если вы как РОП хотите по максимуму усовершенствовать и систематизировать работу отдела чтобы освободить больше личного времени;
  • если вы хотите вырасти из менеджера до руководителя и вам нужно знать все будущие шаги как развить продажи;
  • если вы создаете первый в жизни отдел продаж;
  • если вам интересно как должен выглядеть структурированный отдел продаж;
  • если вам нужны шаблоны всех операционных документов отдела продаж.
Каким нишам подойдет
Строительство
Застройщики
Ремонтно строительные компании
Кровля крыш
Автомобильный бизнес
Пригон авто из-за границы
Автозапчасти
Интернет торговля
Интернет магазины
Заказы с сайта
Образовательные проекты
Курсы
Онлайн школы
Сфера услуг
Юридический бизнес
Бухгалтерский бизнес
Консалтинг
Финансовый сектор
Другие компании
Инвестиционно брокерский бизнес
Сантехника
Мебель
и другие подобные ниши
Инструкция также подойдет компаниям из похожих ниш у которых есть менеджеры по телефонным продажам.
Выгода инструкции
1
Дешевле
Инструкция минимум в 5 раз дешевле за любой комплексный оффлайн или онлайн курс по систематизации продаж. В результате вы получаете больше сотни операционных документов для отдела продаж. Такое количество информации не дает ни один курс.
2
Сам себе консультант
Инструкция минимум в 20 раз дешевле за услуги консультантов по продажам. Если вы хотя бы один раз выполните все указания и инструкции которые описанные в документах то вы сами сможете консультировать других предпринимателей по систематизации продаж.
3
Качество
В инструкции собраны лучшие материалы с десятилетнего опыта консультантов, РОПов и менеджеров по продажам. Технологии внедрения документов описаны пошагово, поэтому вам не нужно тратить время на поиск дополнительной информации. Вы просто следуете плану интеграции изменений и все.
Наши кейсы
Из чего состоит инструкция?
Анкетирование
Документы
Чек-листы адаптации
Технологии внедрения
Структура инструкции
Этап 1. Подготовка к работе с инструкцией.
  1. Что такое инструкция?
  2. Как работать с инструкцией?
  3. Ознакомление с базой документов;
  4. Анкетирование по выявлению слабых сторон продаж;
  5. Формирование плана систематизации отдела продаж.
Этап 2. Быстрый результат
  1. Проведение экспресс аудита продаж менеджеров. Определение точек быстрого роста продаж на которые можно повлиять сейчас чтобы увеличить продажи;
  2. Анализ аудита и подбор инструментов увеличения продаж.

Документы:
  1. Чек-лист анализа разговоров менеджеров;
  2. Файл аудита работы отдела продаж;
  3. Бриф для документов компании;
  4. Чек-лист точек быстрого роста продаж;
  5. Инструкция повышение продаж и реализации Этапа 2 (на основе результатов аудита).

Результат:
Проведен аудит продаж и работы отдела в целом. Выявлено точки быстрого роста продаж. Применены рекомендации инструкции. Увеличены продажи до 10%.


Этап 3. Воронка продаж
  1. Проведение аудита воронок продаж.
  2. Проверка действующей воронки на эффективность.
  3. Выявление слабых сторон в этапах коммуникации с клиентом.
  4. Ознакомление с типами продаж. На основе проведенного аудита воронки подбираем для себя эффективную модель продаж.
  5. Проведение аудита внутренних бизнес процессов компании.
  6. Формирование воронок продаж бизнеса в соответствии с выбранной моделью продаж. Подготовка визуальной воронки для менеджеров и правильной воронки для СРМ системы;
  7. Интегрируем разработки в работу отдела продаж.

Документы:
  1. Файл аудита воронки продаж;
  2. Визуализация типов продаж;
  3. Нишування типов продаж;
  4. Файл аудита внутренних бизнес процессов;
  5. Визуализация воронки продаж;
  6. Визуализация воронки в СРМ (с описанными этапами и действиями на каждом из них).
  7. Инструкция по адаптации решений и реализации Этапа 3.

Результат:
Выбранная подходящая бизнес модель и на ее основе смоделирована воронка продаж для менеджеров и CRM системы. Шаги менеджеров описаны.
Этап 4. Регламентация работы менеджера
  1. Формируем регламент рабочего дня:
  • менеджеру по продажам:
  • руководителю отдела продаж;
  • Team lead.

2. Формируем функциональные обязанности:
  • менеджеру по продажам:
  • руководителю отдела продаж;
  • Team lead.

3. Формируем должностную инструкцию / обязанности менеджеру по продажам:
  • руководителю отдела продаж;
  • Team lead.
4. Формируем регламент обработки жалоб клиентов;
5. Формируем регламент предоставления ежедневной отчетности;
  • для менеджера по продажам:
  • руководителя отдела продаж;
  • Teаm lead.

6. Формируем регламент заполнения доски продаж менеджером по продажам:
  • руководителем отдела продаж;
  • Team lead.

7. Выбираем процесс интеграции регламентов в отдел продаж и интегрируем их.

Документы:
  1. Экземпляры всех регламентов и функциональных обязанностей отдела продаж по три экземпляра (менеджер, руководитель отдела продаж, Team lead)
  2. Инструкция по разработке документов;
  3. Инструкция интеграции и адаптации документов в работу отдела продаж.

Результат:
Разработаны и интегрированы в работу отдела продаж документы которые позволяют систематизировать и контролировать работу менеджеров. Менеджеры идеально знают все документы и переходят на системную работу. Отсутствует саботаж и невыполнение указаний.


Этап 5. Стандарты отдела продаж
  1. Формируем книгу продаж менеджеров;
  2. Разработка стандарта телефонного разговора менеджера при входящем звонке;
  3. Разработка стандарта обработки возражений;
  4. Разработка стандартов работы с действующими клиентами
  5. Формирование стандарта выявление потребностей клиента и квалификации заявки;
  6. Формирование стандарта проведения совещаний, утренних планерок, еженедельных обсуждений и пятиминутных летучек;
  7. Формирование стандартов переписок с клиентами в социальных сетях;
  8. Интеграция документов в работу отдела продаж.

Документы:
  1. Структура книги продаж;
  2. Примеры шести стандартов;
  3. Инструкция интеграции и адаптации решений.

Результат:
Создана книга продажи компании для дальнейшего использования менеджерами. Сформированы и переданы менеджерам основные стандарты работы отдела продаж. Менеджеры осуществляют свою деятельность на основе описанных стандартов.
Этап 6. Продажи
  1. Формирование планов продаж;
  2. Декомпозиция показателей отдела;
  3. Формирование материальной системы мотивации сотрудников (менеджер, руководитель отдела продаж, Team lead)
  4. Формирования нематериальной системы мотивации;
  5. Расчет КРИ;
  6. Формирование штрафов за ненадлежащее исполнение обязанностей;
  7. Формирование личных планов продаж для менеджеров;
  8. Формирование личных рабочих журналов менеджеров по продажам.
Документы:
  1. Экземпляры документов (план продаж, декомпозиция, системы мотиваций, КРІ, штрафы, личные планы, журналы менеджеров)
  2. Инструкция адаптации документов;
  3. Инструкция интеграции документов в работу отдела продаж.

Результат:
Разработан план продаж отдела, все показатели продаж декомпозированы и объяснены менеджерам. Каждый менеджер имеет четкий план продаж в цифрах исходя из его ситуации. Менеджеры работают выполняя КРІ.
Этап 7. Найм сотрудников
  1. Написание вакансий под различные источникам поиска (Work, Rabota, OLX, Facebook, Instagram, google forms, сайт, чаты)
  2. Адаптация воронки найма;
  3. Формирование целевого портрета сотрудника;
  4. Размещение вакансий;
  5. Приглашение на собеседование;
  6. Формирование структуры проведения собеседований: групповые, личные, телефонные, онлайн на позиции: менеджер, team lead, руководитель отдела продаж)
  7. Тесты и задания для кандидатов;
  8. Скрипт приглашения на собеседование;
  9. Процедура найма руководителя отдела продаж, team lead, менеджера;
  10. Анализ репутации компании в интернете;
  11. Job offer кандидату.

Документы:
  1. Примеры вакансий по каналам и позициям ОП;
  2. Описание процедуры найма;
  3. Пример Job offer;
  4. Скрипты приглашения на собеседование.

Результат:
Готова воронка найма работников. Процедура найма состоит из нескольких этапов, позволяет брать в команду только лучших.
Этап 8. Адаптация нового сотрудника
  1. Формирование плана адаптации нового сотрудника на позицию менеджер по продажам;
  2. Постановка КРІ на период испытания;
  3. Формирования метрик для нового работника;
  4. Тесты и проверка знаний;
  5. Формирование договора стажировки;
  6. Формирование договора о неразглашении конфиденциальной информации;
  7. Формирование агентского договора.

Документы:

  1. Файл адаптация менеджера по продажам;
  2. Пример КРІ на период испытания;
  3. Перечень основных метрик для контроля стажера;
  4. Экземпляры тестов;
  5. Экземпляры договоров: стажировки, NDA, агентский договор.
Результат:

Сформированный план адаптации менеджера который позволит в короткий срок сделать из человека без опыта специалиста Вашей компании.
Этап 9. Переговоры с клиентами
  1. Формирование регламента переговорного процесса с клиентами;
  2. Формирование регламента точек соприкосновения с клиентами;
  3. Создание скриптов продажи (по продуктам и источниках трафика);
  4. Создание скриптов переписок с клиентами;
  5. Создание языковых модулей обработки возражений;
  6. Интеграция скриптов в работу отдела.
Документы:

  1. Регламент переговорного процесса;
  2. Регламент точек соприкосновения;
  3. Экземпляр скрипта по продаже услуг;
  4. Экземпляр скрипта по продаже продукта;
  5. Экземпляр скриптов переписок;
  6. Методология обработки возражений и речевки;
  7. Инструкция по интеграции решений.

Результат:
Менеджеры общаются в соответствии с описанными сценариями разговоров. Они успешно обрабатываются возражения клиентов. Продажи растут.
Этап 10. Профессиональный рост менеджеров
  1. Формирование карты развития компетенций менеджера;
  2. Разработка карьерного роста менеджера в компании;
  3. Формирование материалов развития менеджера (план развития работника на 1 год)

Документы:
1.Mind map идеального менеджера;
2. Пример карты карьерного роста менеджера;
3. 10 pdf книг для менеджера, 100+ видео по продажам;
4. Экземпляр плана развития работника.

Результат:
Готовая программа всестороннего развития менеджеров в течение 1 года. Менеджеры постоянно учатся новым технологиям, способствует стабильному росту продаж.
Этап 11. Автоматизация работы отдела
  1. Перечень CRM систем для бизнеса. Сравнение плюсов и минусов. Рекомендации по AMO crm, Bitrix, Megaplan.
  2. Перечень ІР телефоний.

Документы:
  1. Список CRM систем;
  2. Рекомендации по использованию 3 систем;
  3. Список ІР телефоний.

Результат:
Выбрана CRM система и ІР телефония для вашего бизнеса. Вся работа менеджеров ведется прозрачно и системно.
Этап 12. Отчетность и контроль отдела продаж
  1. Сквозная аналитика отдела продаж;
  2. Руководство РОПом;
  3. Отчетность в отделе продаж;
  4. Аналитическая отчетность отдела продаж;
  5. Формирования доски продаж;
  6. Контроль и оценка работы менеджеров;
  7. Опережающие показатели отдела продаж;
  8. Система увольнения работников.

Документы:
  1. Документы для проведения аналитики продаж (доски продаж реальные и виртуальные, аналитические итоги, чек листы оценки работы сотрудников).
  2. Описанный процесс увольнения работников (увольняет не собственник, а система).

Результат:
Все показатели отдела продаж оцифрованные и проанализированы. Владелец может влиять на показатели продаж.
Ценность = $2 500
Главные результаты инструкции
Систематизация
Создадите новый отдел продаж с нуля или наладите системную работу действующего.
Прибыль
За счет контролируемых и прогнозируемых продаж увеличите доход бизнеса на 20-40%
Масштабирование
Систематизируете работу отдела продаж и подготовите его к масштабированию, найму новых сотрудников и увеличению ключевых показателей.
Как у вас будет проходить процесс интеграции
Неделя 1
Вы ознакомились с инструкцией и документами в середине нее. Провели описание компании и заполнили бриф. Определили точку "А"
1
Неделя 2
Вы сформировали пошаговый план развития ОП. И провели полный аудит системы продаж своей компании и конкурентов.


2
Недели 3-4
Вы провели корректировку шаблонов документов в соответствии со спецификой вашего бизнеса и теперь документы готовы для интеграции в работу.


3
Недели 4-8
В соответствии с планом интеграции вы внедрили все документы в работу ВП. Сотрудники знают наизусть все инструкции, скрипты, владеют техниками продаж и работают в соответствии с регламентом дня.
4
Недели 8-12
Вы или РОП контролирует отдел продаж. Отдел начинает работать системно и требует на 30% меньшего вашего внимания. Результаты продаж растут по неделям пропорционально поставленному плану продаж.
5
Недели 12-16
Большая часть руководящих функций по ОП лежит на РОПе. Отдел требует на 30-40% меньше внимания собственника чем раньше. Планы продаж выполняются на 90% и более. Отдел работает системно и готов к масштабированию. Доход компании вырос на 20-40%.
6
Стоимость
Цена 649$
  • Более 100 шаблонов документов по отделу продаж
  • Пошаговая инструкция построения и систематизации отдела продаж
  • Интерактивные задания для развития менеджеров ОП
Купить
Автор инструкции
Остап Бачинський
СЕО Interselica consulting и автор инструкции систематизации отдела продаж
Привет! В течение последних 5 лет мне посчастливилось быть сооснователем ІТ компании также работать как менеджер и управлять несколькими отделами продаж в разных нишах.
За это время я прошёл все этапы создания, систематизации и масштабизации отдела продаж. Я нанимал сотрудников, разрабатывал КРІ и системы контроля продаж, писал скрипты, разрабатывал регламенты и ставил бизнес процессы в отделах продаж, создавал воронки коммуникации с клиентами и многое другое.
Также я лично продавал В2В и В2С сегментах на чеки от $ 150 и до $ 20 000.


Сколько времени нужно выделить на изучение?
Изучение займет ровно столько времени, сколько вы решите на него выделить. Можно заниматься и по 30 минут в день. Только после не удивляйтесь, что не добились поставленных целей. Если интенсивно заниматься каждый день (2-4 часа), то за 3 месяца Вы полностью внедрите Инструкцию. Точную цифру назвать сложно, так как у всех нас разная скорость, ресурсы и мотивация.
В течение какого времени есть доступ к материалам?
Доступ Вам предоставляется на неограниченный период
Как я могу оплатить инструкцию?
Сделать платеж можно в любое время суток, в будние, выходные или праздничные дни, с помощью Приват24, Monobank, Безналичного перевода на ФОП.
Инструкция не понравилась. Можно вернуть деньги?
Деньги не возвращаются так как мы предоставляем инструкцию сразу в полном объеме.
Где я могу найти инструкцию после оплаты?
При регистрации Вы указываете свой электронный адрес, на который Вам будет отправлено материал.
Когда я смогу получить материал, оплатив его?
В течение 8 часов после оплаты мы вышлем его Вам (в среднем до 30 мин.)
INTERSELICA
interselica@gmail.com
+380 68 465 00 38