Реструктуризація відділу продажів - "Work Pro"
Компанія Work Pro функціонує на ринку працевлаштування багато років. Власники компанії зіткнулись з труднощами в плані розвитку та росту продажів, тому і звернулись до Interselica. Керівник проекту неодноразово пробував найняти нових менеджерів, навчити їх але з тих чи інших причин результат виходив не задовільний.
В ході реалізації проекту ми досягнули наступних цілей:
Зросла ефективність роботи
- Кожну робочу хвилину менеджери почали використовувати з користтю. Зникли не ефективні завдання, простої та розфокус у роботі. Працівники стали виконувати обо`язки системно та автономно (не потребуючи стороннього контролю).
Станндартизувалась робота
- Кожен член команди знає свої обов`язки, ЦКП, та алгоритм виконання завдань (внутрішні бізнес-процеси).
Збільшилась команда
- Команда продаж з 3 працівників виросла до 15 осіб в офісі та 6 в інших областях (за рахунок відкриття філій у двох інших містах)
Виріс рівень продаж
- Фінансові показники компанії зросли у 7-8 разів. Якщо раніше один менеджері здійснював 19-23 продажів (в середньому), то після реалізації проекту тепер один менеджер здійснює 35-67 продаж.
- працевлаштування у Польщі;
- візова підтримка;
- перевізення.
- візова підтримка;
- перевізення.
ВІДДІЛ ПРОДАЖ "ДО"
- у команді 3 менеджери;
- 2 менеджери з 3 надзвичайно токсичні та демотивовані;
- CRM використовується як база і активна робота в ній не ведеться;
- менеджери не використовують ніяких скриптів, регламентів у роботі з клієнтами;
- новий клієнт може очікувати на дзвінок менеджера 2-3 тижні;
- спілкування менеджерів з клієнтами в більшості грубе та хамовите;
- показники продаж не задовольняють власника.....
- 2 менеджери з 3 надзвичайно токсичні та демотивовані;
- CRM використовується як база і активна робота в ній не ведеться;
- менеджери не використовують ніяких скриптів, регламентів у роботі з клієнтами;
- новий клієнт може очікувати на дзвінок менеджера 2-3 тижні;
- спілкування менеджерів з клієнтами в більшості грубе та хамовите;
- показники продаж не задовольняють власника.....
ВІДДІЛ ПРОДАЖ "ПІСЛЯ"
- команда виросла до 15 менеджерів;
- запроваджена системна робота відділу у CRM та в відповідності до внутрішніх регламентів;
- виросла конверсія у продаж;
- час опрацювання нової заявки скоротився до 15 хв. після потрапляння у CRM;
- впроваджено позицію керівника відділу продажів
Термін реалізації проекту: 2 місяці.
Термін післяпроектної підтримки: 4 місяці.
- запроваджена системна робота відділу у CRM та в відповідності до внутрішніх регламентів;
- виросла конверсія у продаж;
- час опрацювання нової заявки скоротився до 15 хв. після потрапляння у CRM;
- впроваджено позицію керівника відділу продажів
Термін реалізації проекту: 2 місяці.
Термін післяпроектної підтримки: 4 місяці.
Весь перелік наданих послуг
Операційні документи
- збір інформації про компанію і продукт, та її упорядкування в форматі "Характеристика, вигода, запитання";
- збір матеріалів по компанії і підготовка збірок конспектів для швидкого вивчення менеджерами;
- розробка декомпозиції продаж;
- формування планів продажів;
- формування KPI для менеджерів на типовий місяць
- розробка матеріальної мотивації менеджера (Фікс - % - бонуси)
- розробка системи штрафів та бонусів
- функціональні обов'язки менеджера ВП.
- функціональні обов'язки тімліда або керівника.
- стандарт робочого дня менеджера.
- стандарт робочого дня тімліда або керівника відділу.
- стандарт проведення планувань і координацій у відділу продажу
- регламент по процесу переговорів з новими і існуючими клієнтами, а також регламент комунікації з VIP-клієнтами чи комерційними клієнтами.
- збір матеріалів по компанії і підготовка збірок конспектів для швидкого вивчення менеджерами;
- розробка декомпозиції продаж;
- формування планів продажів;
- формування KPI для менеджерів на типовий місяць
- розробка матеріальної мотивації менеджера (Фікс - % - бонуси)
- розробка системи штрафів та бонусів
- функціональні обов'язки менеджера ВП.
- функціональні обов'язки тімліда або керівника.
- стандарт робочого дня менеджера.
- стандарт робочого дня тімліда або керівника відділу.
- стандарт проведення планувань і координацій у відділу продажу
- регламент по процесу переговорів з новими і існуючими клієнтами, а також регламент комунікації з VIP-клієнтами чи комерційними клієнтами.
Операційні документи
- створено програму адаптації нових працівників у компанію;
- проведено навчання для керівника проведенню адаптації нових кадрів;
- розроблено завдання та тести для зрізу знань менеджерів.
- проведено навчання для керівника проведенню адаптації нових кадрів;
- розроблено завдання та тести для зрізу знань менеджерів.
Технології переговорного процесу
- скрипт вихідного дзвінка (створення та оптимізація діючого процесу переговорів);
- скрипт вхідного дзвінка (створення та оптимізація діючого процесу переговорів);
- створення документа по роботі з ключовими запереченнями клієнтів.
- впровадження скриптів і шаблонів в роботу нових менеджерів.
- запис відео чи аудіо прикладів по використанню скриптів
- формуванн збірки успішних розмов для прикладу новим працівникам
- скрипт вхідного дзвінка (створення та оптимізація діючого процесу переговорів);
- створення документа по роботі з ключовими запереченнями клієнтів.
- впровадження скриптів і шаблонів в роботу нових менеджерів.
- запис відео чи аудіо прикладів по використанню скриптів
- формуванн збірки успішних розмов для прикладу новим працівникам
Найм кадрів
- створення воронки найму.
- створення аватару менеджерів.
- написання вакансій на позицію менеджера з продажу (Приклад вакансії).
- розробка скрипта для проведення відбору менеджера з продажу по телефону.
- розробка скрипта проведення співбесіди на офісі. (Приклад)
- консультування керівника проекту з передачі та навчання роботи з системою або консультація керівника
відділу продажів.
- створення аватару менеджерів.
- написання вакансій на позицію менеджера з продажу (Приклад вакансії).
- розробка скрипта для проведення відбору менеджера з продажу по телефону.
- розробка скрипта проведення співбесіди на офісі. (Приклад)
- консультування керівника проекту з передачі та навчання роботи з системою або консультація керівника
відділу продажів.
Навчання персоналу
- проаналізовано понад 200 розмов менеджерів тв сформовано документ з зворотнім зв`язком для парцівників для покращення якості розмов;
- проведено кілька літерацій таємних перевірок (до початку роботи та після закінчення реалізації);
- озроблено иа проведено для менеджерів серію тренінгів по продажах та переговорах на різні теми: етапи продажів; робота з запереченнями; супровід клієнта, тощо.
- передано менеджерам чек листи, книги, відео збірки для підвищення рівня продаж.
- запис відео про роботу відділу продажів яке пояснює використання усіх регламентів
- проведено кілька літерацій таємних перевірок (до початку роботи та після закінчення реалізації);
- озроблено иа проведено для менеджерів серію тренінгів по продажах та переговорах на різні теми: етапи продажів; робота з запереченнями; супровід клієнта, тощо.
- передано менеджерам чек листи, книги, відео збірки для підвищення рівня продаж.
- запис відео про роботу відділу продажів яке пояснює використання усіх регламентів
Використання автоматизацій (CRM, IP тел.)
- проведено на початку роботи над проектом аналіз інсуючих воронок CRM системи;
- створено нові воронки у CRM відповідно до бізнес процесу;
- внесено зімни у карточки клієнтів, аналітику, теги роботи з задачами, тощо.
- створено нові воронки у CRM відповідно до бізнес процесу;
- внесено зімни у карточки клієнтів, аналітику, теги роботи з задачами, тощо.
Супровід компанії
- організація навчання співробітників технікам продажів, продукту, роботи зі скриптом продажів, а також вивчення регламентів відділу.
- контроль і перевірка знань новачків, проведення організаційних планувань спільно з керівником проекту (1-3 планування).
- організація продзвонів лідів і аналіз розмов менеджерів (надання зворотного зв'язку) 6 зустрічей з менеджерами
- дача практичних та тестових завдань для менеджерів
- відбір кращих кандидатів на позицію менеджера з продажу.
- постановка KPI по роботі з клієнтами на місяць.
- аналіз дзвінків менеджерів.
- контроль виконання плану продажів та КРІ.
- моделювання переговорів з менеджерами.
- проведення зборів з відділом продаж.
- контроль і перевірка знань новачків, проведення організаційних планувань спільно з керівником проекту (1-3 планування).
- організація продзвонів лідів і аналіз розмов менеджерів (надання зворотного зв'язку) 6 зустрічей з менеджерами
- дача практичних та тестових завдань для менеджерів
- відбір кращих кандидатів на позицію менеджера з продажу.
- постановка KPI по роботі з клієнтами на місяць.
- аналіз дзвінків менеджерів.
- контроль виконання плану продажів та КРІ.
- моделювання переговорів з менеджерами.
- проведення зборів з відділом продаж.
Не знаєте, яка послуга Вам підійде?
Запишіться на безкоштовну консультацію з експертом компанії
Interselica в цифрах
337 380 000₴+
Ми допомогли додатково заробити нашим клієнтам консультуючи їх
40+
Команда реалізувала проєктів по побудові продажів
8000+
Співбесід продавців ми провели
Як ми працюємо?
Залиште заявку
Ви обираєте послугу яка Вас цікавить і залишаєте заявку через сайт або телефонуєте за номером на сайті.
Менеджер
Наш менеджер кваліфікує Ваш запит, і записує його щоб передати консультанту для наступних кроків.
Пропозиція
Консультант отримавши Ваші дані формує для Вас пропозицію або назначає додаткову Zoom зустріч для обговорення.
Договір
Ви вносите свої корективи у пропозиції, ми формує договір та заключаємо його. Після цього Ви проводите оплату згідно угоди, і ми приступаємо до реалізації послуг.
Запишіться на консультацію
Оприділимо зони росту та допоможемо збільшити прибуток Вашої компанії
Ми наполегливо працюємо щодня, щоб зробити наших клієнтів щасливими.
© 2022 Interselica consulting
ФОП Тягнирядко І.О.
ФОП Тягнирядко І.О.
Навігація
- Головна сторінка
- Послуги
- Блог
- Клієнти
- Конфіденційність
- Договір публічної оферти
- Відмова від відповідальності
Актуально